Поиск
  • Lilia Agarkova

Ответ Booking ошеломил российских отельеров

В ответ на апрельское письмо 200 российских отельеров Booking предложил им скидку в 15 % на бывших клиентов, бронь которых была отменена во время пандемии. Это было сделано после трех месяцев ожидания. Участники рынка гостеприимства просили агрегатора снизить комиссию на 50% до 30 июня 2021 года.

Отель Corintia  в Петербурге
Отель Corintia в Петербурге

Письмо агрегатору 4 апреля отправили около 200 российских отельеров, представляющих гостиницы разного сегмента и с разным уровнем комиссии, бизнес которых во многом зависит от бронирований Booking.com. Кроме того, согласно сообщению Федерации рестораторов и отельеров (ФРиО), письма агрегатору с просьбой снизить комиссию также были отправлены еще множеством контрагентов по России. Кто-то просил о снижении процентов за бронирование, кто-то об отсрочке платежей. Не только в России, но и во всем мире, отельный бизнес рассчитывал получить поддержку одного из крупнейших сервисов бронирования.

"Решение требовалось рынку вцелом, - рассказывает одна из авторов письма - мы хотели добиться более справедливой ситуации. Но подобный ответ ничего не дает, это бюрократическая отписка".

Участники рынка поясняют: комиссия Booking доходит до 30% от стоимости номера. "Мы же просили об отсрочке и снижении комиссии на 50% до 30 июня 2021 года, - говорят отельеры, - таким образом был бы шанс сохранить рынок".


Они ожидали, что сотрудничество с агрегатором поможет гостиницам выжить сегодня, в условиях ограничений, связанных с пандемией, и когда постояльцев у гостиниц нет. И все несколько обескуражены - прошло три месяца, письма в адрес агрегатора написали тысячи отельеров, и теперь делают вывод: все бюрократы одинаковые.

Казанский собор в ожидании гостей города
Казанский собор в ожидании гостей города

Однако некоторое послабление Booking все-таки дал: речь идет о том, что "те путешественники, которые должны были отменить свои бронирования в пределах своей страны в результате правительственных ограничений на поездки, получат 15% вознаграждения (reward) (до 100 евро), в случае перебронирования этих отелей. Указанное вознаграждение гости могут получить после их пребывания".


Не понятно за чей счет предлагается возвращать 15% от стоимости бронирования клиенту, подчеркивает Тамара Буйлова, вице-президент Ассоциации малых гостиниц Санкт-Петербурга и добавляет, что довольных таким сообщением агрегатора среди петербургских отельеров мало.

Однако имеется и другое мнение.


Другое мнение

Письмо агрегатора получил и Роман Сабиржанов, председатель Московской общественной организации "Союз отельеров". "Питерские отельеры ведут такой показательный спор с Booking, мне кажется, это не очень правильная позиция, - говорит Роман Сабиржанов, - агрегатор - коммерческая организация и, наверное, три месяца для такого ответа понадобились именно для того, чтобы просчитать возможности и риски. Я считаю, если бы не Booking сегодня, не было бы и развития туризма в России: это единственный партнер для отелей, который дает до 50% загрузки. Другое дело, что Booking никак не учитывает, например, нашу упрощенную систему налогообложения (УСН) и к своей комиссии прибавляет НДС, который упрощенцы не платят. То есть, мой отель платит 18% и вместе с НДС - это 21%. Может быть, наше правительство пойдет отрасли навстречу и снизит НДС для гостиничной индустрии как во всем мире - до 10-11%? Все мы сегодня сидим и ловим эти брони букинга - это сейчас лучший инструмент для анализа и развития бизнеса".

Заодно мы спросили у Романа Сабиржанова какая загрузка сейчас у московских отелей: у небольших отелей - до 30%, по крупным - загрузка - 5-7%, таков был ответ.


Закон и рынок

"Booking совершенно прав, - полагает Юнис Теймурханлы, владелец отеля "Гельвеция", - российские отельеры путают, Booking - это коммерческая структура и он не является монополистом", - уверен отельер.

Отель "Гельвеция"
Отель "Гельвеция"

Да, можно было попытаться сообща наехать и снизить комиссию. Но агрегатор действует правильно. Он также тратит свои ресурсы, как и владельцы гостиниц. Мы живем в рынке, и есть масса путей избежать расходов, которые не нравятся, поэтому всегда есть выбор, можно не работать с букингом! Можно обсуждать требования дать за 10 рублей то, что стоит 25, собираться вместе и давить, но это нонсенс. Надо уважать партнеров, к тому же, есть масса других систем бронирования - ostrovok, к примеру. Но Booking - самый крутой и самый мощный. И они нам ничего не должны. У них есть разные предложения - и 22% с продвижением и 15% с листингом. Но как же так, пишут отельеры в письме - колбаса дорогая!

Это обращение - не понимание того, как устроен рынок. Можно искать защиту у президента или судиться по пеням на счета монополистов. Но, друзья, зачем вы вошли в пандемию с долгами ресурсным организациям на 1 марта? Это уже другая история, но она похожая. Надо было не распределять дивиденды, а гасить вовремя долги, резюмирует Юнис Теймурханлы.

В "Гельвеции" сейчас загрузка в разные дни от 40 до 60%. "Труднее с персоналом, - говорит отельер, - мы дали людям длительные отпуска и сразу их не собрать". Если не будут введены повторные ограничения, Юнис Теймурханлы полагает, что гостиница выйдет на загрузку в 60-70% к середине августа - сентябрю.


Аналогичное мнение высказал и Яков Адамов, Marriot International: "Все понятно и разумно. Комиссия букингу платится с состоявшихся бронирований. Эти деньги отели уже получили и следует заплатить партнеру за привлечение бизнеса. У букинга так же, как и у отелей, катастрофически снизилась выручка. Снижать комиссию смысла для них нет. Для отелей возможно. Но если поставить себя на место OTA (Онлайн Тревел Агентства - Ред.), то это просто снижение и так низкой выручки".

Прогулочные кораблики на Мойке
Прогулочные кораблики на Мойке

Вот сокращенный перевод письма агрегатора:

"Booking.com не будет снижать комиссию и давать отсрочку для оплаты счетов.

Вместо этого они предприняли ряд мер, направленных на повышение спроса:

1. Долгосрочные структурированные решения:

- Инициативы, направленные на улучшение бизнеса, когда кризис пройдет. Инновации, чтобы помочь людям находить то, что им нужно, например, через продвижение гибких цен или через более простое изменение ценовой политики гостиниц.

- предлагают использование гибких инструментов, например, гибкого конвертера цен за несколько кликов; участвовать в рекламных кампаниях; указывать свободные места, чтобы максимизировать их видимость для потенциальных гостей. Все эти инициативы направлены на то, чтобы перенаправлять любой спрос на гостиничные услуги партнерам booking.com в краткосрочной и долгосрочной перспективе.

2. Санитарно-гигиенические меры

Использовать Cleanliness Advisory Toolkit, чтобы показывать гостям, какие меры безопасности отель предпринимает: например, уборка в соответствии с требованиями ВОЗ, дезинфекция, безконтактный чек-ин, мобильное приложение для заказа обслуживания в номере. Выбранные пункты будут указаны на странице гостиницы в booking.com.

3. Кампания по повторному бронированию

Клиенты, которые забронируют места в отелях, которые они бронировали раньше, но бронь была отменена из-за пандемии, получат награду в размере 15% (до 100 евро) после того, как приедут в гостиницу. С броней, сделанных в рамках этой кампании, не будет взиматься комиссия.

Кампания запущена с 24-го июня в странах, где правительство разрешило возобновление внутреннего туризма. На Россию эта кампания распространится скорее всего в конце июля – в начале августа.

4. Совместное восстановление туризма

На сайте запущена отдельная страница Rebuild Together, где размещаются все инициативы booking.com, которые компания предлагает своим партнерам".


Перевод Катерины Тиковец


491 просмотр0 комментариев

Недавние посты

Смотреть все